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 一、設備技術服務方案 
1、我公司有專門的服務機構(gòu)用戶服務辦,具體負責售后服務工作,配備專業(yè)工程師進行用戶服務,設有24小時服務專線,0533-3881899  13255335678。 
2、設備到貨后,賣方應及時派出工程師到現(xiàn)場與買方代表一起進行設備檢驗和清點工作,辦理有關手續(xù) 
3、派出工程師指導并參加設備的調(diào)試和驗收 。 
4、派出工程師培訓需方操作維修人員 
5、保證以優(yōu)惠的價格及時向需方提供維修所需配件。 
6、更換損壞或缺陷部件的期限為收到買方通知后5天內(nèi)。 
7、保證按質(zhì)量與服務承諾和合同規(guī)定及時向需方提供售后服務。 
8、在質(zhì)量保證期內(nèi),屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題負責免費保修,做到設備終身保修。如果發(fā)生由于貨物本身的原因造成故障或損壞,賣方進行免費修理或更換,更換后的貨物質(zhì)保期順延。 
9、在設備發(fā)生故障時保證在接到通知24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。 
二、質(zhì)量保證書 
我方將嚴格履行《技術協(xié)議》中規(guī)定的內(nèi)容,提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務。 
1、  保證貨物是全新、未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。應保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應具有滿意的性能。
2、  根據(jù)買方按檢驗標準自己檢驗結(jié)果或當?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果,或者在質(zhì)量保證期使用不符合要求的材料等,買方應盡快以書面形式通知,提出索賠。 
3、  收到通知24小時內(nèi)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題應免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。 
4、  如果在收到通知后30天內(nèi)沒有彌補缺陷,買方可采取必要的補救措施,但風險和費用將由我方承擔。 
5、  質(zhì)量保證期為設備交貨后12個月(注)如果由于我方的過失(如我方的設計錯誤、制造不良、用材不當?shù)龋率乖O備在現(xiàn)場出現(xiàn)缺陷或損壞時,應由我方及時自費到現(xiàn)場進行免費修理或更換。設備或部件及備件修理或替換后的保證期為重新投入使用后12個月或設備或部件及備件到達現(xiàn)場后15個月。 
6、  對于確定在現(xiàn)場進行運轉(zhuǎn)考核的設備或成套裝置。其考核結(jié)果被認為符合買方規(guī)定的性能后,由買、賣雙方簽字驗收。但是,驗收之后,我方仍應承擔機械保證。 
三、售后服務保證措施 
1、加強質(zhì)量管理,建立完善質(zhì)量體系,確保為用戶提供合格滿意的產(chǎn)品。保證做到出廠的產(chǎn)品達到標準化法規(guī)定的有關標準或合同要求,不合格的產(chǎn)品絕不出廠。 
2、保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)地售后服務。為用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求,提供有關的技術資料,當好用戶的參謀。產(chǎn)品在用戶使用過程中,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到用戶通知后2小時內(nèi)做出處理意見,如需現(xiàn)場解決,保證24小時內(nèi)派出技術服務人員到達現(xiàn)場,做到質(zhì)量問題不解決,技術服務人員不撤離。 
3、保證兌現(xiàn)“三包”,在“三包”期內(nèi),用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,實行包修,包退。 
4、為重點工程配套的設備和產(chǎn)品,愿意接受用戶監(jiān)造。在交付產(chǎn)品時,派出技術服務人員參加開箱驗收,指導設備安裝調(diào)試,直至設備正常運轉(zhuǎn)。 
5、超過“三包”期的產(chǎn)品,保證有償提供維修配件,并按用戶要求做好維修服務工作。 
賣方應保證其設備經(jīng)過正確安裝,正常操作和保養(yǎng)在設備壽命期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好。在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi),賣方應對由于設計、工藝、安裝或材料的缺陷而發(fā)生的任何設備質(zhì)量問題負責。若出現(xiàn)上述情況,免費負責修理或更換有缺陷的零部件并相應延長此保證期。 
賣方的售后服務提供24小時熱線服務0533-3881899。
 

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